中国展览设计业CRM的研究方向

1.目前市场CRM软件产品很多，会展业CRM软件将根据不同企业的特性在CRM专业系统开发商的安排下进行有效的组合，形成最佳的服务与性价比。CRM专业系统开发商将会为会展企业合来自不同供应商的信息技术，集成不是最好的但是最合理的多款软件以求产生最好的系统。从而解决企业的各方面管理需求。

2．CRM开发商将系统功能定位不单是管理信息系统（MIS），而且是支撑营运的信息系统，系统具备强大的扩展性以支持“按需增长”的业务发展趋势，系统的开发和维护将根据会展企业的发展阶段进行并行的分工建设规划。同时系统将具备支持企业端频繁的修改功能并支持多种方式的用户界面，如触摸屏、PC（个人电脑）、ATM（自动取款机）、PDA（掌上电脑），移动设备、固定电话的语音交互、新一代的信息设备。

3．为了对抗信息爆炸和电子商务服务的复杂性带给会展企业的种种不便，CRM系统开发商将更注重企业的个性化与动态内容的生成，有针对性的服务与适当的信息分类传递。并协助企业利用IT技术与网络环境的增值服务，如多种面向目标客户的收费服务。

4．市场研究显示，两年以后新一代移动设备将会成为展商与贸易商的掌中宝，70%以上的参展商与企业销售人员将会携带网络化的PDA或类似的装置走南闯北以取代沉重的笔记本电脑。许多SA（销售自动化）生产厂商都在开发支持多种移动设备的功能。会展企业用户现在就应该对此做出规划，因为这种技术的应用价值其投回报率比基于局域网的传统设备高出50%一150%。

5．系统软件的基本功能集成基于以下三个层面

鉴于我国大多展览企业组织规模较小，所能调用的人力、资本与技术源有限，因此，在今后几年将产生展览业CRM系统的ASP（应用服务提供商），ASP将作为一个新兴的服务，用较小成本、采用IT技术为展览企业解决、建立展览CRM与电子商务系统。
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